Política de reembolso

Dispones de un plazo de 15 días tras recibir tu producto para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en soporte.veloraneck@gmail.com. Te indicaremos las instrucciones exactas y la dirección correspondiente sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier duda sobre devoluciones en soporte.veloraneck@gmail.com.

Daños e incidencias Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no devuelvibles Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como bienes perecederos, productos personalizados o artículos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto si tienes dudas sobre tu producto específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente para el nuevo artículo.

Periodo de reflexión de 15 días en la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 15 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que antes, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.

Reembolsos Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o empresa de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Si han pasado más de 16 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, contáctanos en soporte.veloraneck@gmail.com.