Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Dispones de un plazo de 15 días naturales tras recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Requisitos obligatorios para la devolución Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse exactamente en las mismas condiciones en las que lo recibiste: totalmente sin usar, sin desperfectos, con todas sus etiquetas originales intactas y en su embalaje original. Deberás presentar también el recibo o comprobante de compra. Reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos requisitos o que muestre signos de uso.

Gastos de envío de la devolución Los gastos de envío derivados de la devolución del producto correrán íntegramente a cargo del cliente. Dichos costes no son reembolsables. Únicamente asumiremos los gastos de transporte en aquellos casos en los que el producto entregado sea defectuoso, esté dañado de fábrica o se haya enviado un artículo incorrecto.

¿Cómo solicitar una devolución? Puedes tramitar la solicitud de forma rápida directamente desde el apartado de Pedidos en tu cuenta de cliente dentro de nuestra tienda web, o bien enviando un correo electrónico a soporte.veloraneck@gmail.com. Te indicaremos las instrucciones exactas y la dirección a la que deberás enviar el paquete. No se aceptará ningún paquete que sea devuelto sin haber sido solicitado y autorizado previamente.

Daños, incidencias y productos incorrectos Por favor, revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato en soporte.veloraneck@gmail.com para que evaluemos el caso y te demos una solución rápida sin coste adicional para ti.

Excepciones y artículos no devuelvibles No se aceptan devoluciones de bienes perecederos, productos personalizados o hechos a medida, ni artículos de uso o cuidado personal. Tampoco se aceptan devoluciones de productos en oferta, artículos en liquidación ni tarjetas de regalo.

Cambios La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto que deseas es gestionar la devolución del artículo actual y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido independiente en nuestra tienda.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea De conformidad con la normativa europea de consumo, los clientes residentes en la Unión Europea tienen un plazo legal mínimo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para ejercer su derecho de desistimiento (ampliado a 15 días en nuestra tienda). Para ejercer este derecho, el producto deberá cumplir sin excepción todos los requisitos de estado y embalaje mencionados en esta política, asumiendo el cliente los costes del envío de retorno.

Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el paquete en nuestras instalaciones, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada. Si es aprobada, se procederá al reembolso del importe del producto a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.

Para cualquier consulta sobre devoluciones o incidencias, puedes contactarnos en todo momento a través de soporte.veloraneck@gmail.com.